相信很多鋁合金門(mén)窗加盟店面對(duì)過(guò)客戶(hù)投訴的情況，客戶(hù)投訴若處理不得當(dāng)，可能對(duì)斷橋鋁合金門(mén)窗品牌在當(dāng)?shù)氐穆曌u(yù)及口碑造成惡劣影響。

當(dāng)客戶(hù)前來(lái)投訴時(shí)，急于辯解無(wú)疑是火上澆油，所以接待人員要用80%的時(shí)間去傾聽(tīng)，用20%的時(shí)間思考，等待客戶(hù)冷靜下來(lái)后再想辦法進(jìn)行處理，而且應(yīng)在確認(rèn)事實(shí)后立即處理。

一、禮貌接待

出現(xiàn)客戶(hù)投訴情況，無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何，接待人員應(yīng)以禮相待，以舒緩顧客的憤怒情緒。若客戶(hù)情緒比較激動(dòng)，應(yīng)視情況找更高一級(jí)主管，如店長(zhǎng)或是銷(xiāo)售經(jīng)理等來(lái)接手，如果是有獨(dú)立辦公區(qū)或貴賓接待室的，可將客戶(hù)引領(lǐng)過(guò)去，一來(lái)可以顯示對(duì)客戶(hù)的重視，二來(lái)可以避免在展廳內(nèi)影響其它客戶(hù)。

二、認(rèn)真傾聽(tīng)

委婉的向客戶(hù)了解具體情況，以謙卑的態(tài)度認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，并實(shí)時(shí)記錄下來(lái)。傾聽(tīng)時(shí)，注意千萬(wàn)不能跟客戶(hù)起爭(zhēng)執(zhí)，也不要打斷客戶(hù)的口述，要尊重客戶(hù)。

三、誠(chéng)懇道歉

當(dāng)聽(tīng)完客戶(hù)的傾訴，要真誠(chéng)的給予客戶(hù)安撫，比如說(shuō)：給您帶來(lái)的不便，我代表公司向您表示深深的歉意；大熱天讓您從大老遠(yuǎn)跑來(lái)實(shí)在不好意思，等等。安撫要恰當(dāng)合適，要在保持企業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上道歉，而不是一味無(wú)原則低姿態(tài)的道歉賠禮。

四、解決方案

確認(rèn)實(shí)情后，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)反映的情況在較短的時(shí)間內(nèi)給予一個(gè)解決方案或回復(fù)，若當(dāng)時(shí)確實(shí)無(wú)法做出處理決定的，要委婉的向客戶(hù)說(shuō)明實(shí)際情況，并告知會(huì)以何種方式或何時(shí)給予回復(fù)，不要讓客戶(hù)認(rèn)為是在推托責(zé)任或敷衍了事。

五、跟蹤回訪

投訴處理負(fù)責(zé)人要追蹤事情處理的結(jié)果，并保證在約定的時(shí)間之內(nèi)有回復(fù)客戶(hù)，并視具體情況電話(huà)追蹤回訪。

羅蘭德式門(mén)窗堅(jiān)持微笑服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以品質(zhì)吸引消費(fèi)者，以服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者！

羅蘭德式（深圳）門(mén)窗科技有限公司，成立于2006年，是一家集自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的高等門(mén)窗公司。羅蘭德式門(mén)窗自成立起就專(zhuān)注于高等門(mén)窗的研發(fā)與制造，至今已經(jīng)在廣東擁有廠房面積逾30000平方米生產(chǎn)基地。羅蘭德式門(mén)窗秉承“細(xì)節(jié)、品質(zhì)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、效率高”的企業(yè)理念，以提升客戶(hù)生活品質(zhì)為己任，以產(chǎn)品創(chuàng)新為企業(yè)核心，開(kāi)發(fā)出富有東方生活元素的高等產(chǎn)品和服務(wù)。高等的門(mén)窗產(chǎn)品，源自高品質(zhì)的型材和配件，更要有精心的設(shè)計(jì)和精細(xì)的加工，以確保門(mén)窗的優(yōu)越品質(zhì)。羅蘭德式門(mén)窗從生產(chǎn)到銷(xiāo)售堅(jiān)持一條龍服務(wù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本及品質(zhì)，確保每個(gè)出廠的產(chǎn)品都是合格產(chǎn)品。羅蘭德式門(mén)窗產(chǎn)品逾7大系列，款式達(dá)上百種，新產(chǎn)品層 出不窮。為提升產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)新產(chǎn)品更新?lián)Q代，公司不斷加大對(duì)技術(shù)人才的投入力度，從設(shè)備、人才、技術(shù)等整體化對(duì)接高新科技資源。羅蘭德式門(mén)窗經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展先后獲得“中國(guó)鋁門(mén)窗行業(yè)標(biāo)桿品牌”、“質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信AAA企業(yè)”、“中國(guó)室內(nèi)裝飾要點(diǎn)推廣產(chǎn)品”、“中國(guó)工程建設(shè)推薦產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保優(yōu)選產(chǎn)品”、“中國(guó)有名品牌”，這是市場(chǎng)對(duì)羅蘭德式品牌的認(rèn)可。自成立以來(lái)，羅蘭德式門(mén)窗一直致力于打造高等、健康、智能門(mén)窗，致力于打造別墅門(mén)窗領(lǐng)導(dǎo)品牌，是德式門(mén)窗先驅(qū)。羅蘭德式門(mén)窗人不斷的開(kāi)拓進(jìn)取，不斷的推陳出新，以較有東方美學(xué)的產(chǎn)品和的服務(wù)來(lái)回報(bào)廣大客戶(hù)的青睞和厚愛(ài)。為每一個(gè)家庭和合作伙伴開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天。