第三章質量誠信管理

　　一、質量承諾

　　1、自公司成立以來，公司以“真誠、保質、守時”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質量靠前、信譽至上”的經營原則。公司可生產各種規(guī)格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司共有4條鋼化玻璃生產線，3條自動切割生產線，其中一條13米的鋼化生產線已配備了13米的自動切割流水線，平彎兩用，夾層玻璃生產線（2條）及中空玻璃生產線，與之配套的雙邊磨、直線磨、異形磨、數(shù)控鉆孔機、自動切割機、加工中心、電動吸盤等冷加工設備一應俱全。

　　公司承諾質量目標：合同履約率高標準

　　工序品一次檢驗合格率：98%；

　　出廠產品合格率：高標準

　　顧客滿意率：95%以上

　　2、公司在對外發(fā)布或聲明的廣告、宣傳手提袋、產品標簽、合同條款、公司網(wǎng)站及其他廣告宣傳中關于質量信用方面內容皆符合公司產品完全符合國家標準的質量承諾，保證真實性和客觀性。

　　3、公司在簽訂合同前后即開始收集客戶的意見，并愿意在設計、生產、運輸、施工等整個過程中注意滿足客戶需求。

　　二、對員工的質量文化教育

　　每年11月，行政部根據(jù)《人事管理制度》制定下年度的《______年度培訓計劃》，總經理批準后監(jiān)督執(zhí)行，分別對新員工、在崗員工、各類有經驗人員、特殊/關鍵崗位人員、內審員等，根據(jù)其崗位責任制定培訓需求。

　　1)新員工培訓

　　基礎教育：包括公司簡介、員工紀律、質量方針和質量目標、質量、安全和環(huán)境保護意識、3C認證相關法律、法規(guī)、認證的實施規(guī)則等要求。在上崗前10天由行政部籌備進行。

　　2)崗位技能培訓。學習生產作業(yè)指導書、操作規(guī)程、所用設備的性能、操作步驟、安全事項、緊急情況的應急措施等，由生產部派有實際操作經驗的技術人員進行培訓，并進行書面和實際操作考核，合格后方可上崗。

　　3)在崗人員的培訓

　　行政部負責對在崗位的人員的培訓和技能提高培訓。

　　4）特殊工序工作人員的培訓

　　特殊工序人員的培訓，由生產部籌備培訓考核合格后，行政部頒發(fā)上崗證書。

　　5）技術人員培訓

　　技術人員的培訓由生產部負責，如無培訓的師資，可委托外單位培訓。

　　6）內審員培訓

　　由質量認證咨詢公司的相關人士進行培訓，并取得內審員證書。

　　通過教育和培訓，使員工意識到：

　　a.滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；

　　b.違反質量控制要求所造成的后果；

　　c.自己從事的活動與公司整體發(fā)展的重要性。

　　d.鼓勵員工參與質量管理，為實現(xiàn)質量方針、質量目標做出貢獻。

　　培訓記錄、試卷或操作考核記錄等交行政部存檔。

　　三、營銷管理

　　公司建立有完善的營銷服務管理體系，明確市場部為負責營銷工作，市場部設立專職售后服務者，并設立有服務聯(lián)絡方式電話，負責客戶訪問、銷售及售后聯(lián)絡工作。公司市場部專人負責售后服務信息檔案的管理工作，按時、定期按明細分類歸檔。

　　第四章質量管理基礎

　　一、標準管理

　　公司生產的產品主要各種規(guī)格的建筑玻璃，如平、彎鋼化玻璃（GB15763.2—2009）、各色夾層玻璃（GB15763.3—2009）、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃，全部按標準進行生產，保證了公司產品質量能夠滿足客戶要求。

　　二、計量管理

　　公司建立了一支有經驗化的計量檢定人員隊伍，單獨行使對公司內部各單位的計量器具管理職責。公司不斷完善計量管理體系，制定修訂了《監(jiān)視和測量設備控制程序》，通過計算機管理，對公司所有計量器具進行臺賬管理。

　　三、認證管理

　　山東泰山華岳玻璃產品主要銷往美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國家，2005年順利通過3C產品認證、ISO90012008質量管理體系認證以及澳紐的CM認證；2005年北京中投認證公司對我公司質量管理體系的產品有建筑用鋼化玻璃、幕墻用鋼化玻璃、半鋼化玻璃及夾層玻璃，中空節(jié)能認證等。

　　四、檢驗檢驗管理

　　公司重視產品全過程的質量檢驗，質檢部負責產品實現(xiàn)的策劃，負責籌備計量器具、工藝裝備、檢驗和試驗設備的校準和檢定，對它們的驗證準確度負責；負責監(jiān)督進貨、半成品、成品的檢驗,對產品的質量負責；負責監(jiān)督檢查CCC認證標志使用情況監(jiān)督和檢查。公司強化質量檢驗，制定《過程監(jiān)視和產品例行檢驗控制程序》、《不合格品控制程序》，堅決杜絕不合格品進入下道工序，堅決杜絕不合格品出廠交付。